नई दिल्ली : आजकल डिजिटल ट्रांजैक्शन फेल होने की खबर आम हो चुकी है. कई बार टेक्निकल वजह से ऐसा होता है तो कई बार बैंक सर्वर डाउन की वजह से. आपके साथ भी कई बार ऐसा हुआ होगा कि आपके खाते से पैसा कट जाता है लेकिन सामने वाले अकाउंट तक नहीं पहुंच पाता. ऐसे में ग्राहक काफी परेशान हो जाते हैं. अगर आपके साथ बार-बार ऐसा हो रहा है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं. आइए आपको बताते हैं UPI ट्रांजैक्शन फेल होने की वजह और इस मामले में कहां कर सकते हैं शिकायत.
2 दिन में पैसे होते हैं वापस
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अगर कोई व्यक्ति आईएमपीएस, यूपीआई, एनईएफटी या आरटीजीएस के जरिए पैसे भेजता है और पैसे कटने के बाद भी लाभार्थी के अकाउंट में नहीं जातें हैं तो इसके लिए ऑटो रिवर्स का समय 2 दिन का होता है. लेकिन, अगर किसी शॉप पर यूपीआई पेमेंट फेल हुआ है तो इसका सेटलमेंट 6 दिन में हो जाना चाहिए.
ऐसे करें शिकायत
ऐसी किसी भी समस्या के लिए आप SBI YONO LITE पर जाकर शिकायत करा सकते हैं. इसके लिए आपको ऐप की ‘Payment History’ में जाना होगा. फिर आपकी जो ट्रांजेक्शन फेल हुई है, उसके सिलेक्ट करना होगा. फिर Raise Dispute’ चुनकर अपनी शिकायत दर्ज कर सब्मिट कर दें.
ऐसे भी कर सकते हैं शिकायत
इसके अलावा आप support.upi@sbi.co.in पर जाकर ई-मेल कर सकते हैं. आपको भुगतान की तारीख, राशि और 12 संख्या के ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर को भेजना होगा. रिफंड ये जुड़े मुद्दों के लिए आप RRN यानी रिट्रीवल रेफरेंस नंबर को भेज सकते हैं.
ट्रांजैक्शन ‘Pending’ होने पर क्या करें
कई बार ऐसा होता है कि आपने किसी अकाउंट में पैसा ट्रांसफर किया. आपके अकाउंट से अमाउंट कट जाने के बाद भी उसका स्टेटस पेंडिंग दिखा रहा है. ऐसी स्थिति में ये पेमेंट 48 घंटे के अंदर मिल जाएगा. अगर 48 घंटे के बाद भी आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ तो आप बैंक में जाकर कंप्लेन दर्ज कर सकते हैं.
