नई दिल्ली। दिल्ली में अब मुख्यमंत्री तक पहुंच बनाना पहले से आसान होने जा रहा है. मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने सचिवालय में कई नई आईटी पहल की शुरुआत की है. जिनका मकसद सरकारी सेवाओं को सीधा नागरिकों तक पहुंचाना है. यह कदम प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी के डिजिटल इंडिया विजन से प्रेरित बताया गया है.
नए सिस्टम के जरिए शिकायत दर्ज करना. उसकी ट्रैकिंग करना और समाधान की निगरानी करना पूरी तरह ऑनलाइन होगा. सरकार का दावा है कि इससे विभागों के चक्कर कम होंगे और जवाबदेही तय होगी. जान लीजिए कैसे आप सीएम रेखा गुप्ता तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं.
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सीएम जनसुनवाई पोर्टल और ऐप से करें शिकायत
दिल्ली में नागरिकों के लिए मुख्यमंत्री जनसुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप को एक सिंगल विंडो प्लेटफॉर्म की तरह डिजाइन किया गया है. यहां दिल्ली नगर निगम, डीडीए, दिल्ली पुलिस और दिल्ली सरकार के सभी विभागों से जुड़ी शिकायतें एक ही जगह दर्ज की जा सकती हैं. सिस्टम में पहले से विभाग और क्षेत्र की मैपिंग की गई है.
जिससे शिकायत सही अधिकारी तक सीधे पहुंचे. यूजर इंटरफेस को आसान रखा गया है. जिससे तकनीकी जानकारी कम होने पर भी कोई व्यक्ति आसानी से अपनी बात दर्ज कर सके. शिकायत सबमिट करते ही एक यूनिक रेफरेंस आईडी मिलती है. जिससे आगे की पूरी प्रोसेस ट्रैक की जा सकती है.
शिकायत की होगी मॉनिटरिंग
नई व्यवस्था में सिर्फ शिकायत दर्ज करना ही नहीं. बल्कि शिकायत का समाधान भी तय वक्त में होगा. इसके लिए तीन स्तरीय सिस्टम लागू किया गया है जिसमें जन शिकायत समाधान अधिकारी, अपीलीय प्राधिकारी और अंतिम अपीलीय प्राधिकारी शामिल हैं. अगर तय समय में समाधान नहीं होता या संतोषजनक जवाब नहीं मिलता. तो मामला अपने आप अगले स्तर पर पहुंच जाएगा. हर स्टेज पर एसएमएस अपडेट भेजे जाएंगे. नागरिक चाहें तो रिमाइंडर भी भेज सकते हैं. अगर फीडबैक नेगेटिव आता है तो सिस्टम खुद ही अपर लेवल पर आगे बढ़ाएगा. .
सीधे मुख्यमंत्री तक शिकायत पहुंचाएं
सरकार ने शिकायत दर्ज करने के चार अलग अलग मीडियम दिए हैं. पहला ऑनलाइन पोर्टल, दूसरा मोबाइल ऐप, तीसरा कॉल सेंटर नंबर 1902 और चौथा सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय के जरिए ऑफलाइन तरीका. यानी अगर आप की शिकायत पर समाधान नहीं होता है तो आप सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय जाकर भी सीधे मुख्यमंत्री तक शिकायत पहुंचा सकते हैं.
