प्रकाश मेहरा
एग्जीक्यूटिव एडिटर
नई दिल्ली: इंडिगो एयरलाइंस ने हाल ही में एक बड़ा ऐलान किया है, जिसमें दिसंबर 3, 4 और 5 को हुई फ्लाइट डिसरप्शन (कैंसिलेशन और डिले) से बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर देने की बात कही गई है। यह वाउचर सरकारी दिशानिर्देशों के तहत मिलने वाले 5,000 से 10,000 रुपये के मुआवजे के अतिरिक्त होगा। यानी कुछ यात्रियों को कुल मिलाकर 20,000 रुपये तक का फायदा हो सकता है। यह ऐलान 11 दिसंबर को किया गया, जब एयरलाइन अपनी ऑपरेशंस को सामान्य करने की कोशिश कर रही है।
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क्या हुआ था दिसंबर 3-5 को ?
इंडिगो को क्रू शॉर्टेज (पायलट और केबिन क्रू की कमी) और अन्य ऑपरेशनल मुद्दों के चलते बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिलेशन और डिले का सामना करना पड़ा। इससे देशभर के एयरपोर्ट्स पर हजारों यात्री घंटों तक फंस गए। 3 दिसंबर से शुरू होकर 5 दिसंबर तक चली इस समस्या ने लाखों यात्रियों को प्रभावित किया। कई फ्लाइट्स 24 घंटे से कम समय पहले कैंसल हुईं, जिससे यात्रियों को भारी परेशानी हुई। इंडिगो ने पहले रिफंड प्रोसेस शुरू किया, लेकिन अब अतिरिक्त मुआवजे की घोषणा की है। सीईओ पीटर एल्बर्स को डीजीसीए (डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन) ने 11 दिसंबर को समन किया है, जहां वे पूरी रिपोर्ट पेश करेंगे।
मुआवजे का पूरा ब्रेकडाउन
इंडिगो ने दो तरह का मुआवजा घोषित किया है। नीचे टेबल में स्पष्ट रूप से दिया गया है। सरकारी दिशानिर्देशों के तहत मुआवजा 5,000 से 10,000 रुपये। फ्लाइट 24 घंटे से कम समय पहले कैंसल हुई हो। राशि फ्लाइट के ब्लॉक टाइम (उड़ान अवधि) पर निर्भर। सभी प्रभावित यात्रियों के लिए अनिवार्य। इंडिगो ने कहा है कि यह पहले ही कमिटेड है। ट्रैवल वाउचर (अतिरिक्त) 10,000 रुपये। केवल “गंभीर रूप से प्रभावित” (severely impacted) यात्रियों के लिए, जो एयरपोर्ट पर घंटों फंसे रहे। दिसंबर 3-5 की फ्लाइट्स पर लागू। वाउचर 12 महीने तक वैलिड। किसी भी इंडिगो फ्लाइट पर इस्तेमाल कर सकते हैं। रिफंड के अलावा दिया जाएगा।
कुल कितना हुआ लाभ !
अगर आपकी फ्लाइट कैंसल हुई और आप severely impacted थे, तो आपको 10,000 रुपये कैश मुआवजा + 10,000 रुपये वाउचर मिल सकता है। कैंसल फ्लाइट्स के रिफंड पहले ही प्रोसेस हो चुके हैं। ज्यादातर यात्रियों के अकाउंट में पैसे आ चुके हैं। अगर बुकिंग ट्रैवल पार्टनर (जैसे मेकमायट्रिप) से की थी, तो भी रिफंड शुरू हो गया है। अगर कोई समस्या हो, तो customer.experience@goindigo.in पर ईमेल करें।
वाउचर कैसे मिलेगा ?
इंडिगो खुद उन यात्रियों को आइडेंटिफाई करेगी जो “severely impacted” थे (जैसे लंबे समय तक स्ट्रैंडेड)।
वाउचर ईमेल या अकाउंट में भेजा जाएगा। अगली इंडिगो बुकिंग पर डिस्काउंट के रूप में। वैलिडिटी: 11 दिसंबर 2026 तक।
वर्तमान स्थिति ऑपरेशंस सामान्य हो रहे
- 8 दिसंबर से सभी डेस्टिनेशन कनेक्टेड हैं।
- 9 दिसंबर: 1,800+ फ्लाइट्स, जीरो कैंसलेशन।
- 10 दिसंबर: 1,900+ फ्लाइट्स, सिर्फ 2 कैंसलेशन।
- 11 दिसंबर: 1,950+ फ्लाइट्स, करीब 3 लाख यात्री। मौसम या अन्य अनिवार्य कारणों को छोड़कर कोई कैंसलेशन नहीं।
इंडिगो अब 138 डेस्टिनेशन पर 1,900+ दैनिक फ्लाइट्स चला रही है। यात्रियों के लिए सलाहअगर आप प्रभावित थे, तो इंडिगो ऐप या वेबसाइट पर चेक करें। ईमेल नोटिफिकेशन का इंतजार करें। डीजीसीए गाइडलाइंस के तहत, कैंसलेशन पर मुआवजा क्लेम करने के लिए 30 दिनों के अंदर आवेदन करें।
भविष्य में ऐसी परेशानी से बचने के लिए फ्लाइट स्टेटस चेक करते रहें। यह ऐलान यात्रियों की शिकायतों के बाद आया है, जो सोशल मीडिया पर वायरल हो रही थीं। इंडिगो ने माफी मांगी है और कहा है कि “वे अपनी सर्विसेज को मजबूत कर रहे हैं।”
