नई दिल्ली। देश में 20 साल पुरानी घरेलू एयरलाइन इंडिगो की मुसीबत कम होने का नाम नहीं ले रही है. भारत के बड़े एयरपोर्ट्स पर फ्लाइट कैंसल होने और देरी होने की संख्या बढ़ती जा रही है. देश के बड़े-बडे एयरपोर्ट पर सैकड़ों की संख्या में लोग परेशान हो रहे हैं. इस क्राइसिस की शुरुआत 2 दिसंबर से शुरू हो गई थी. उसी दिन से शिकायतें आनी शुरू हुईं थीं और 5 दिसंबर को भी सर्विस में रुकावट जारी रही. PTI के मुताबिक, देश के एयरपोर्ट्स पर कम से कम 400 फ्लाइट्स कैंसल हुईं. 3 दिसंबर को दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद, बेंगलुरु और कोलकाता सहित बड़े एयरपोर्ट्स पर कम से कम 150 फ्लाइट्स कैंसल हुईं. आइए आपको डिटेल में बताते हैं कि यह समस्या क्यों शुरू हुई और अभी तक इसमें क्या अपडेट है. आगे सुधार की गुंजाइश क्या है?
इंडिगो की फ्लाइट रुकावट आज भी जारी रही. एयरलाइन ने सर्विस को सामान्य करने के लिए पायलटों के रात में काम करने के घंटों को सीमित करने वाले कुछ नियमों में अस्थायी ढील देने की रिक्वेस्ट की है. आइए इसकी पूरी टाइमलाइन समझते हैं.
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ये है इंडिगो क्राइसिस की टाइमलाइन
2 दिसंबर को यात्रियों ने दिल्ली, कोलकाता और मुंबई एयरपोर्ट पर इंडिगो की फ्लाइट्स में देरी की शिकायत की. एयरलाइन के सूत्रों ने कहा कि यह ऑपरेशनल कारणों और मौसम में कम दिखाई देने की वजह से हुआ.
3 दिसंबर को इंडिगो, स्पाइसजेट और एयर इंडिया की फ्लाइट्स में देरी हुई क्योंकि एक तकनीकी खराबी की वजह से अलग-अलग एयरपोर्ट्स पर चेक-इन सिस्टम प्रभावित हुआ. हिंदुस्तान टाइम्स के मुताबिक, उस दिन इंडिगो की बेंगलुरु एयरपोर्ट से 42 और मुंबई एयरपोर्ट से 32 फ्लाइट्स कैंसल हुईं. इंडिगो ने कहा कि पिछले कुछ दिनों में तकनीकी दिक्कतों, एयरपोर्ट पर ज्यादा भीड़ और ऑपरेशनल जरूरतों की वजह से उसकी कई फ्लाइट्स में देरी हुई और कुछ फ्लाइट्स कैंसल करनी पड़ीं. एयरलाइन ने यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा कि यात्रियों को हुई परेशानी के लिए उसे खेद है और लोगों को सलाह दी कि वे उड़ान से पहले ऑफिशियल चैनलों से फ्लाइट का स्टेटस चेक कर लें.
4 दिसंबर को रिपोर्ट्स में बताया गया कि इंडिगो की 180 से अधिक फ्लाइट्स कैंसल हुईं और कई फ्लाइट्स में देरी रही, क्योंकि एयरलाइन की दिक्कतें तीसरे दिन भी जारी रहीं. इंडिगो ने इस स्थिति पर माफी मांगी और कहा कि उसने अपने फ्लाइट शेड्यूल में सोच-समझकर बदलाव करना शुरू कर दिया है. DGCA ने कहा कि वह इन बड़ी दिक्कतों की जांच करेगा और इंडिगो से इस स्थिति की वजह बताते हुए रिपोर्ट मांगी है. इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने स्टाफ से कहा कि इस समय सबसे जरूरी है कि ऑपरेशंस को सामान्य किया जाए और फ्लाइट्स को समय पर वापस पटरी पर लाया जाए, जो आसान काम नहीं है. उन्होंने यह भी कहा कि एयरलाइन अपने ग्राहकों से किए वादे पूरे नहीं कर सकी.
5 दिसंबर को न्यूज एजेंसी पीटीआई ने बताया कि विभिन्न एयरपोर्ट्स पर करीब 400 फ्लाइट्स कैंसल हुईं. रिपोर्ट के मुताबिक, दिल्ली में ही लगभग 16,500 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय यात्रियों पर असर पड़ा है. DGCA का कहना है कि इंडिगो 8 दिसंबर से अपने ऑपरेशंस कम करेगा ताकि दिक्कतों को कम किया जा सके और इससे आगे भी कई फ्लाइट्स कैंसल हो सकती हैं.
मंत्रालय को भेजी गई एक रिपोर्ट में एयरलाइन ने कहा कि उसने नवंबर में कुल 1,232 फ्लाइट्स कैंसल कीं. इसमें 755 फ्लाइट्स क्रू की कमी या पायलटों और क्रू के काम करने की समय सीमा यानी FDT सीमा की वजह से रद्द करनी पड़ीं. 258 फ्लाइट्स एयरपोर्ट या एयरस्पेस की पाबंदियों के कारण रद्द हुईं. 92 फ्लाइट्स ATC सिस्टम फेलियर की वजह से कैंसल हुईं और 127 फ्लाइट्स दूसरी वजहों से रद्द करनी पड़ीं. यह सारी दिक्कतें मिलकर एयरलाइन के शेड्यूल पर भारी असर डाल गईं.
क्यों आ रही हैं दिक्कतें
एयरलाइन के अनुसार, सरकार के क्रू सेफ्टी नियमों की वजह से उसे स्टाफ रोस्टर तैयार करने में काफी मुश्किलें हुईं. इंडिगो रोज करीब 2,300 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय फ्लाइट्स चलाती है और 1 नवंबर से नए फ्लाइट ड्यूटी टाइम नियमों के लागू होने के बाद एयरलाइंस को पायलटों की कमी का सामना करना पड़ रहा है. 3 दिसंबर को एयरलाइन ने कहा कि अचानक आई ऑपरेशनल चुनौतियों ने उसके नेटवर्क को गंभीर रूप से प्रभावित किया है और उसके शेड्यूल में सोच-समझकर बदलाव किए जा रहे हैं. प्रवक्ता ने बताया कि इसमें छोटी तकनीकी खराबियां, सर्दियों के मौसम से जुड़ी दिक्कतें, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में बढ़ी हुई भीड़ और नए क्रू रोस्टरिंग नियम शामिल हैं, जिन सबने मिलकर ऑपरेशंस पर इतना असर डाला कि इसकी पहले से अनुमान लगाना संभव नहीं था.
कब तक दूर होगी समस्या
DGCA की जांच के जवाब में इंडिगो ने भरोसा दिया है कि 10 फरवरी तक उसके सभी ऑपरेशन पूरी तरह सामान्य हो जाएंगे. सिविल एविएशन मंत्रालय के डेटा के अनुसार, एयरलाइन का ऑन-टाइम परफॉर्मेंस 2 दिसंबर को 35% था, 3 दिसंबर को यह गिरकर 19.7% हो गया और 4 दिसंबर को सिर्फ 8.5% रह गया. इंडिगो ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर पोस्ट करते हुए कहा कि आपको जो असुविधाएं हो रही हैं उसके लिए हमें खेद है. 5 दिसंबर को फ्लाइट कैंसिलेशन का डेटा सबसे कम हुआ है. आने वाले समय में सुविधाएं और बेहतर होंगी. साथ ही एयरलाइन्स ने कहा हम इंश्योर कर रहे हैं कि प्लाइट कैंसिल होने के बाद आपके पैसे खाते में पहुंच जाएंगे.
